Do jakiego zakupu służy ten wzór?
Ten dokument dotyczy konsumenta, fizycznego towaru i zakupu od przedsiębiorcy na podstawie umowy zawartej od 1 stycznia 2023 r. Reklamację kierujesz do sprzedawcy z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową. Nie jest to formularz gwarancji producenta. Starsze zakupy, sprzedaż prywatna, B2B i same usługi cyfrowe wymagają sprawdzenia innego reżimu.
Opisz problem tak, aby można go sprawdzić
Podaj model, zamówienie, datę otrzymania oraz dzień zauważenia problemu. Zapisz, jak towar działa i czym różni się od umówionych lub zwykle oczekiwanych cech. Dołącz użyteczne zdjęcia i opis prób. Nie dopisuj pewnej przyczyny technicznej, jeśli jej nie ustalono. Ważniejszy jest sprawdzalny opis objawów i okoliczności.
Naprawa albo wymiana
Wybierz jedno podstawowe żądanie i uzupełnij właściwe pole. Ustawa określa zasady możliwości oraz proporcjonalności, więc nie każde żądanie wymiany musi zostać wykonane w identyczny sposób. Koszty i czas ocenia się według przepisów. W kreatorze nie deklarujesz ogólnej zgody na płatny serwis ani rezygnacji z ustawowych uprawnień.
Kiedy obniżenie ceny lub odstąpienie?
Te ścieżki wymagają odpowiednich okoliczności, na przykład odmowy, nieskutecznej próby doprowadzenia do zgodności albo istotnej niezgodności uzasadniającej bezpośrednie skorzystanie z danego uprawnienia. Przy odstąpieniu niezgodność nie może być nieistotna. Opisz fakty. Dla obniżenia ceny wpisz cenę po obniżeniu, kwotę zwrotu i uzasadnienie proporcji; kreator nie wycenia wady.
Dowód zakupu i udostępnienie towaru
Paragon jest przydatny, ale nie jest jedynym dowodem. Możesz wskazać zamówienie, potwierdzenie płatności lub korespondencję. Uzgodnij odbiór oraz bezpieczne przekazanie rzeczy. Jeśli towar był zamontowany, opisz warunki dostępu. Zachowaj potwierdzenie przekazania towaru i jego stan. Ogranicz załączniki do informacji potrzebnych w sprawie.
Odpowiedź i dalsza korespondencja
Wskaż adres do odpowiedzi na papierze lub innym trwałym nośniku. Dla reklamacji konsumenta zastosowanie ma termin odpowiedzi 14 dni od otrzymania i ustawowe skutki jego niedochowania. Nie utożsamiaj tego z bezwarunkowym obowiązkiem naprawienia każdej rzeczy w 14 dni. Zachowaj datę doręczenia, odpowiedź oraz historię dalszych uzgodnień.
Przykład: nieskuteczna naprawa urządzenia
Urządzenie po wcześniejszej naprawie nadal ma ten sam problem. Konsument opisuje datę zgłoszenia, zakres serwisu i powracające objawy. Przed wyborem obniżenia ceny lub odstąpienia porównuje te fakty z przesłankami ustawowymi. W podglądzie powinno pozostać jedno wybrane żądanie, bez przypadkowego połączenia naprawy z oświadczeniem o zwrocie całej ceny.
