Als je een product hebt gekocht dat niet naar behoren functioneert, heb je te maken met een ondeugdelijk product. Wanneer de verkoper het product weigert te repareren of te vervangen, kun je een ingebrekestelling versturen naar de verkoper. Zo geef je die nog één kans om het probleem op te lossen.
In dit artikel laten we zien hoe een voorbeeldbrief voor een ingebrekestelling eruit kan zien en waarop je moet letten.
Een ingebrekestelling is een formele melding waarin je de verkoper op de hoogte brengt van het ondeugdelijk product. Met deze melding maak je juridisch duidelijk dat jij hebt voldaan aan jouw verplichtingen zoals vermeld in de koopovereenkomst. Daarnaast bied je de verkoper de mogelijkheid om het product te herstellen of te vervangen. Het correct en tijdig versturen van deze melding geeft jou een sterkere positie als de zaak uiteindelijk bij een geschillencommissie of rechter terechtkomt.
Een ingebrekestelling moet de volgende gegevens bevatten:
Geef de verkoper weliswaar een redelijke termijn (van bijvoorbeeld 14 dagen) voor het repareren of vervangen van het product. Zo krijgt de verkoper de kans om alsnog aan de overeenkomst te voldoen zonder dat je verdere juridische stappen hoeft te nemen. Een goed gesprek met de verkoper kan soms ook de gewenste oplossing bieden zonder verdere escalatie. Indien de verkoper nog steeds niet reageert na de redelijke termijn, kun je stappen overwegen zoals het inschakelen van de geschillencommissie of de rechtbank. Je kunt de overeenkomst laten ontbinden en een schadevergoeding eisen. Schakel indien nodig een advocaat in om je te ondersteunen wanneer de zaak complex wordt. Hou in gedachten dat je als koper beschermd bent onder de Nederlandse wet- en regelgeving wanneer je een product koopt dat defect blijkt te zijn. Dit document is dus een noodzakelijke stap voordat juridische acties ondernomen kunnen worden.
Een ingebrekestelling is noodzakelijk wanneer je een product hebt gekocht dat niet naar behoren functioneert en wanneer de verkoper niet reageert op jouw verzoek tot reparatie of vervanging. Als je bijvoorbeeld een nieuwe wasmachine hebt gekocht, die al na een paar weken stopt met werken, neem je best contact op met de verkoper. Je kunt dan vragen om een vervanging of reparatie. Wanneer een reactie uitblijft, is een ingebrekestelling de volgende stap.
Zo'n ingebrekestelling is ook nodig als de leverancier een slechte dienst heeft geleverd die niet voldoet aan de afspraken in de overeenkomst. Misschien heb je een nieuw dak laten plaatsen, maar blijkt dit dak al na de eerste regenbui te lekken. Wanneer de aannemer niet reageert op jouw verzoek tot herstel, kun je een ingebrekestelling sturen.
Als je een product gekocht hebt dat niet naar behoren functioneert en de verkoper niet met een reactie of oplossing over de brug komt, kun je besluiten om een ingebrekestelling te versturen. Met een goed opgestelde ingebrekestelling maak je je klacht duidelijk.
Vermeld duidelijk jouw naam, adres en de datum van schrijven. Zorg ervoor dat de brief op een formele toon is geschreven, maar richt je wel persoonlijk tot de verkoper. Gebruik bijvoorbeeld: "Beste [Naam verkopersbedrijf]".
Beschrijf gedetailleerd het defect of het probleem. Maak duidelijk waarom het product niet aan de verwachtingen voldoet.
Eis een oplossing, zoals een reparatie, vervanging of terugbetaling. Geef de verkoper een redelijke termijn (meestal 14 dagen) om actie te ondernemen. Noteer ook wat je zal doen als er niet binnen deze termijn wordt gereageerd, zoals het inschakelen van juridische hulp.
Voeg documenten toe, zoals de aankoopbon, foto's van het defect en eventuele eerdere correspondentie. Dit versterkt je klacht en biedt de verkoper een duidelijk beeld van het probleem.
Stuur de ingebrekestelling per aangetekende post, zodat je een verzendbewijs hebt. Je kunt ook per e-mail een kopie van de brief sturen. Bewaar altijd een kopie van de brief en het verzendbewijs voor je eigen administratie.
Gebruik de voorbeeldbrieven die je online kunt vinden als inspiratie. Pas de tekst aan jouw specifieke situatie aan. Let erop dat je de formele en juridische termen correct gebruikt.
Als je een product hebt gekocht dat niet goed werkt, beschadigd is, onderdelen mist, snel kapot gaat of korter meegaat dan verwacht, spreekt men van een ondeugdelijk product. Ook wanneer het product niet overeenkomt met wat er op de verpakking staat, heb je te maken met een ondeugdelijk product.
Ja, een vervanging van een ondeugdelijk product valt onder de garantiewet. Je hebt binnen 1 jaar na aankoop recht op gratis reparatie of een vervangend product, tenzij de verkoper kan bewijzen dat het jouw schuld is dat het product kapot ging. Als het product na 1 jaar kapot gaat, mag de verkoper je vragen om te bewijzen dat de schade niet jouw eigen schuld is.
Als de verkoper geen product ter vervanging kan aanbieden, kun je vragen om een terugbetaling. Dit is ook een optie als de verkoper niet beschikt over een reparatiedienst. Je kunt eventueel afspreken met de verkoper dat de reparatie door derden wordt uitgevoerd en dat de verkoper de kosten hiervoor betaalt. Het is raadzaam om alle communicatie hieromtrent schriftelijk te laten verlopen om eventuele conflicten te vermijden.
